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Términos y Condiciones de Uso

Quiénes somos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el software, las aplicaciones, el agente de inteligencia artificial y los servicios comercializados bajo la marca "Brouk" (la "Plataforma"). La marca Brouk es operada conjuntamente por dos sociedades, cada una con un rol delimitado:

  • Kubuz SpA, RUT 78.336.272-4, con domicilio en Av. Raúl Labbé 12613, oficina 231, piso 2, Lo Barnechea, Santiago, correo admin@kubuz.cl ("Kubuz"): es la titular y operadora tecnológica de la Plataforma (software como servicio). Kubuz provee, mantiene y da soporte a la Plataforma, y cobra la Suscripción, las licencias de usuario y canales adicionales, los paquetes de créditos y demás cargos por el uso de la Plataforma.
  • Brouk Servicios Inmobiliarios SpA, RUT 78.185.557-K, con domicilio en Badajoz 130, oficina 1302, Las Condes, Santiago, representada legalmente por don Camilo Morales García, correo camilo@brouk.cl ("Brouk Servicios"): es la gestora inmobiliaria y administradora de la red de distribución. Negocia el inventario con las inmobiliarias, lo pone a disposición de la red de brokers, y liquida y paga las comisiones que corresponden a los brokers por las operaciones cerradas.

Cuando en estos Términos se emplee la expresión "Brouk" sin distinción, se entenderá referida a ambas sociedades dentro del ámbito de su respectivo rol. Toda obligación de cobro por el uso de la Plataforma recae en Kubuz; toda obligación relativa a la liquidación y pago de comisiones recae en Brouk Servicios. Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.

1. Definiciones

  • Plataforma: el conjunto de software, sitio web, aplicaciones, catálogo, embudos, agente de IA y servicios operados bajo la marca Brouk.
  • Broker / Corredora (Organización): persona natural o jurídica que se registra como corredora o gestora inmobiliaria y utiliza la Plataforma como su herramienta operativa de venta.
  • Asesor: persona natural que opera dentro de una Organización y utiliza la Plataforma para gestionar leads, contactos y operaciones, con una licencia de usuario de esa Organización. El Asesor no contrata ni paga nada por sí mismo; quien opera de forma independiente lo hace como su propia Organización.
  • Cliente Final: persona interesada en, o que adquiere, una unidad inmobiliaria a través de la gestión de un Broker o Asesor. Incluye a los Leads captados por cualquier canal.
  • Inmobiliaria: empresa que desarrolla o comercializa proyectos y unidades, y que entrega inventario para su distribución en la red Brouk.
  • Catálogo: el inventario de proyectos y unidades que Brouk pone a disposición de la red, sea de origen Brouk o de producto propio del Broker.
  • Unidad: cada bien inmueble individualizado dentro de un proyecto, con una máquina de estados (disponible, reservada, promesada, escriturada o bloqueada).
  • Operación: el proceso comercial de venta de una Unidad gestionado dentro de la Plataforma.
  • Agente de IA: el agente de inteligencia artificial de la Plataforma que asiste en la atención de conversaciones, calificación de leads, cotización, agendamiento y seguimiento. La IA es de la Organización: se configura para la Organización y no se contrata ni se asigna por persona.
  • Suscripción: el plan contratado por una Organización que habilita determinadas funcionalidades, licencias de usuario, canales, créditos y límites.
  • Licencia de usuario: el cupo que permite a una persona usar la Plataforma dentro de la Organización. Cada plan trae licencias incluidas y la Organización puede comprar licencias adicionales.
  • Canal: cada cuenta de comunicación conectada a la Plataforma (WhatsApp, Instagram, formulario web, email, entre otros). Los canales los conecta la Organización o un usuario a quien ella habilita para hacerlo, y cuentan contra el total de canales de la Organización.
  • Créditos: la unidad con que se mide el uso del agente de IA.
  • Comisión: la retribución económica derivada del cierre de una Operación, sujeta a un Acuerdo de Comisión que define su reparto entre Brouk Servicios y el Broker.

2. Objeto y naturaleza del vínculo

Brouk presta dos servicios diferenciados: Kubuz provee una herramienta tecnológica (CRM, catálogo, IA y automatizaciones) que el Broker utiliza para desarrollar su actividad; y Brouk Servicios opera como gestora inmobiliaria y administradora de una red de distribución, negociando inventario y administrando la liquidación de comisiones.

El Broker y el Asesor ejercen su actividad de forma independiente, con sus propios medios, riesgo y responsabilidad profesional. El uso de la Plataforma no genera relación laboral, de mandato, sociedad, franquicia ni dependencia entre el Broker o Asesor y Brouk. Salvo respecto de la administración de comisiones de la red que Brouk Servicios asume expresamente, Brouk actúa como facilitador tecnológico y comercial y no es parte de los contratos que el Broker celebre con Clientes Finales o Inmobiliarias.

3. Registro, cuenta y credenciales

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse entregando información veraz, completa y actualizada, y es responsable de mantenerla al día. El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales; toda actuación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él, sin perjuicio de los reclamos que pueda formular en caso de uso no autorizado, el que deberá notificar a Brouk sin demora. El registro está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4. Uso permitido y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a su destino, a la legislación vigente y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

  • copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma;
  • ceder o sublicenciar credenciales o el acceso;
  • realizar extracciones masivas de información (scraping) o desarrollar productos o servicios competitivos a partir de la información obtenida;
  • ejecutar conductas que afecten la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma;
  • suplantar identidad, simular operaciones o realizar cualquier conducta fraudulenta o ilícita;
  • utilizar el agente de IA o los canales de comunicación para enviar comunicaciones no solicitadas o contenido ilícito;
  • cargar datos personales de terceros sin base de licitud conforme a la Ley N° 21.719.

5. Descripción de los servicios

La Plataforma pone a disposición del Broker, según su plan: acceso al Catálogo, pipelines de venta, gestión de leads y contactos, cotizador, gestión de reserva, promesa y escrituración de Unidades, canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, formulario web, email) y el agente de IA. Los canales los conecta la Organización o un usuario a quien ella habilita, dentro del total de canales de su plan. Toda la operativa del Broker sobre una Unidad de la red Brouk (reservar, promesar, escriturar) debe realizarse dentro de la Plataforma: es el mecanismo que habilita el cálculo automático de comisiones, la sincronización de inventario y la prevención de doble venta.

6. Planes, precios y facturación

La Plataforma se ofrece con un plan gratuito y planes pagados para la Organización. Los planes, sus funcionalidades, licencias de usuario y canales incluidos, créditos, límites y precios vigentes se publican en la página de planes o se establecen en el instrumento de contratación aplicable. Kubuz es la sociedad que factura y cobra, de forma recurrente y por adelantado. Los precios se expresan netos, más IVA.

6.1 Quién paga y cuándo

Paga solo la Organización: los Asesores y demás usuarios no contratan ni pagan nada por sí mismos. La Organización recibe un solo cargo al mes en la tarjeta que registró, que suma todo lo contratado: el plan, las licencias de usuario y los canales adicionales, los servicios asociados y el excedente del ciclo anterior. En un plan anual, el cargo y todo lo que incluye siguen la periodicidad anual del plan. Los pagos se procesan a través de Flow (Flow.cl) u otros procesadores externos, que son terceros independientes; Brouk no almacena los datos de la tarjeta.

6.2 Altas, bajas y cambios de plan

Lo que la Organización suma a mitad de ciclo (un plan mayor, licencias de usuario o canales adicionales, un servicio) se cobra en ese momento en proporción a los días que quedan del ciclo, y desde el ciclo siguiente entra completo al cargo. Lo que quita, o el cambio a un plan menor, rige desde el ciclo siguiente: lo pagado se respeta hasta el final del periodo. Las licencias de usuario y los canales adicionales se compran de a uno, al precio que fija el plan de la Organización, y quedan disponibles cuando el procesador confirma el pago. Si después de una baja quedan más usuarios o canales que los contratados, nadie se desactiva ni se desconecta: no se puede sumar otro hasta liberar uno.

6.3 Créditos y excedente

El uso del agente de IA se mide en créditos. Cada mes la Organización recibe el bloque de créditos de su plan, que vence al cerrar el mes y no se acumula; esto vale también en un plan anual, que recibe un bloque nuevo cada mes. Los créditos que se compran aparte no vencen. Cada componente con límite del plan (créditos, contactos u otros) puede o no admitir excedente, según lo que defina ese plan: si no lo admite, el componente se detiene al llegar a su límite; si lo admite, puede superarlo hasta el máximo que fija el plan, y lo usado sobre el límite se cobra al precio por unidad del plan en el cargo del ciclo siguiente.

6.4 Pagos rechazados, gracia y suspensión

Si el cobro de un ciclo es rechazado, la Organización tiene 5 días corridos de gracia, durante los cuales Kubuz reintenta el cobro de forma automática y la Organización puede pagar o cambiar su tarjeta desde la Plataforma, sin perder acceso a nada. Si la gracia vence sin pago, la Suscripción queda suspendida hasta que se pague. La suspensión no borra datos ni corta las licencias de usuario, los canales ni el agente de IA: mientras dure, la Organización no puede sumar usuarios, canales ni licencias, ni editar su sitio, que sigue publicado. Pagar lo adeudado reactiva la Suscripción. Lo anterior es sin perjuicio del interés máximo convencional que corresponda por la mora y de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor cuando el Usuario tenga esa calidad.

6.5 Cancelación

Cancelar la Suscripción es no renovarla: el plan sigue vigente hasta el final del periodo pagado y no hay devolución de lo pagado. Al cierre de ese periodo se cobra el excedente del último ciclo, si lo hubo, y la Organización pasa al plan gratuito sin que nadie se desactive ni se desconecte; lo que supere al plan gratuito queda sin poder sumarse.

6.6 Precios

Los valores expresados en unidades reajustables (UF) se reajustan automáticamente. Kubuz podrá revisar los precios comunicando el ajuste con al menos 30 días corridos de anticipación.

7. Comisiones de la red

Brouk Servicios administra la liquidación y pago de las comisiones de la red. Al cerrarse una Operación sobre una Unidad del Catálogo, se genera un registro de comisión conforme al Acuerdo de Comisión aplicable, que define la comisión total, la porción de Brouk y la porción del Broker. Salvo pacto distinto, la comisión que la Inmobiliaria paga se percibe y liquida a través de Brouk Servicios, que paga al Broker la porción que le corresponde, previa deducción de la porción de Brouk.

El pago de la porción del Broker está condicionado a que la Operación se haya registrado y cerrado dentro de la Plataforma, a que la Inmobiliaria haya efectivamente pagado la comisión, y al cumplimiento de los plazos y condiciones del Acuerdo de Comisión. El Broker se obliga a no eludir el registro de Operaciones ni el pago de la porción de comisión devengada a favor de Brouk sobre inventario de la red obtenido a través de la Plataforma.

8. Disponibilidad del servicio

Kubuz procurará una disponibilidad mensual de la Plataforma equivalente al 99,5%, medida como esfuerzo comercialmente razonable. No constituirán incumplimiento las caídas o suspensiones que se deban a fuerza mayor o caso fortuito, fallas de servicios de internet, hosting o de terceros, fallas en equipos o conexiones del Usuario, mantenimientos programados comunicados con al menos 5 días hábiles de anticipación, ciberataques de terceros no atribuibles a negligencia de Kubuz, o interrupciones de servicios de terceros integrados (procesador de pagos, WhatsApp/Meta, proveedor de IA, correo, entre otros).

9. Propiedad intelectual

Kubuz es la única y exclusiva titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sus componentes, incluyendo código, documentación, interfaz, bases de datos, marcas, logotipos y desarrollos futuros. Kubuz otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia de la Suscripción, para utilizar la Plataforma exclusivamente en el ejercicio de su actividad. El Broker conserva la titularidad del contenido e inventario propio que cargue, y otorga a Brouk una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.

10. Confidencialidad

Cada parte guardará estricta confidencialidad respecto de toda información no pública a la que acceda con ocasión del vínculo. La obligación se extiende a sus dependientes y subcontratistas y subsistirá durante la vigencia del vínculo y por 5 años desde su terminación.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Brouk, que forma parte integrante de estos Términos, y por la normativa chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Respecto de los datos de la cuenta del Usuario, Kubuz actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los Clientes Finales y Leads que el Broker capta y gestiona, el Broker actúa como responsable y Kubuz como encargado que trata dichos datos por cuenta y según las instrucciones del Broker, sin perjuicio del tratamiento que Brouk realiza como responsable para fines propios legítimos. El agente de IA puede realizar tratamientos automatizados; los titulares tienen derecho a oponerse e impugnar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y a solicitar intervención humana.

12. Limitación de responsabilidad

Salvo la administración de comisiones que Brouk Servicios asume, Brouk no responde por el cumplimiento, calidad, oportunidad, veracidad ni resultado de las relaciones comerciales que el Broker celebre con Clientes Finales o Inmobiliarias. La información del Catálogo que proviene de Inmobiliarias es responsabilidad de quien la proporciona; Brouk realiza esfuerzos razonables por procesarla, pero no garantiza su exactitud en tiempo real. El agente de IA es una herramienta de asistencia cuyas salidas pueden contener errores; el Usuario es responsable de supervisar y validar las acciones generadas con asistencia de IA.

La responsabilidad total acumulada de Brouk frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier título, se limita al monto equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Usuario a Kubuz durante los 12 meses anteriores al hecho reclamado. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor. En ningún caso Brouk responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

13. Suspensión y terminación

La falta de pago se rige por la cláusula 6.4: la suspensión por mora no borra datos ni corta licencias de usuario, canales ni el agente de IA. Además, Brouk podrá suspender total o parcialmente los servicios en caso de uso indebido, infracción a las obligaciones de propiedad intelectual, confidencialidad o no elusión, conductas que comprometan la seguridad o reputación de la Plataforma, o requerimiento legal. Brouk podrá terminar el vínculo, de forma inmediata y mediante comunicación escrita, en caso de infracción a dichas obligaciones, uso fraudulento o ilícito, o insolvencia del Usuario. El Usuario podrá terminar su Suscripción en cualquier momento cancelándola conforme a la cláusula 6.5. La terminación no afecta derechos ni obligaciones devengados con anterioridad, incluidas las comisiones ya devengadas.

14. Modificaciones de los Términos

Brouk podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigor. Durante ese plazo, el Usuario podrá terminar el vínculo sin costo si no acepta los cambios; transcurrido el plazo sin objeción, los nuevos Términos se considerarán aceptados.

15. Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor para recurrir ante el tribunal de su domicilio. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Brouk. La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el instrumento de contratación aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en contacto@brouk.cl.